非常理解您在支付費用后，因服務安裝失敗或效果不佳而感到的失望與困擾。從法律和實際操作的角度，追討已支付的費用是完全合理且有途徑可循的。

以下為您梳理出清晰的步驟，建議您按順序嘗試：

第一步：冷靜溝通，明確訴求

首先，不要急于爭吵，而是進行有策略的溝通。

1. 收集證據：這是所有后續行動的基礎。請務必準備好：

   • 合同/協議：電子或紙質版，仔細閱讀關于服務質量、驗收標準、退款條件的條款。
   • 聊天記錄/郵件：與銷售、客服或安裝人員的所有溝通記錄，特別是對方承諾“包安裝”、“達到XX效果”等關鍵內容。
   • 付款憑證：微信、支付寶轉賬截圖，銀行流水或發票。
   • 問題證明：
     • 安裝失敗：拍攝無法正常安裝的現場照片、視頻。
     • 效果不佳：錄制設備無法正常工作的視頻、拍攝效果與宣傳不符的對比圖、尋找相關的行業標準或國家標準作為佐證。
     • 第三方報告：如果可能，請有資質的第三方機構出具檢測報告，證明產品或不符標準或存在質量問題。

2. 正式交涉：

   • 聯系對方負責人：直接與項目負責人、店長或客服主管溝通，避免與基層人員糾纏。
   • 清晰陳述事實：客觀、冷靜地說明情況，指出安裝失敗或效果不佳的具體表現。
   • 提出明確要求：根據情況，提出您的解決方案。首選是 “要求全額退款” 。如果對方提出維修或重裝，您有權根據情況決定是否接受。如果已經對其失去信任，應堅持退款。
   • 設定最后期限：例如，“我希望在48小時內得到解決方案，否則我將采取后續措施。”

第二步：升級投訴，借助外力

如果直接溝通無效，立即尋求外部幫助。

1. 向市場監督管理部門投訴（最常用、最有效）

   • 渠道：撥打 12315 熱線，或通過“全國12315平臺”網站、APP、微信小程序進行在線投訴。
   • 優勢：這是國家市場監管總局的官方平臺，對商家的約束力很強。工作人員會介入調解，成功率較高。
   • 準備：投訴時，將第一步收集的所有證據清晰上傳，并簡明扼要地陳述事情經過和訴求。

2. 向消費者協會求助

   • 渠道：撥打 12345 熱線（許多地方已將12315整合至12345），或聯系當地的消費者協會。
   • 作用：消協可以出面進行調解，維護消費者權益。

第三步：法律途徑，最終手段

如果以上途徑均無法解決問題，可以考慮采取法律行動。

1. 發送律師函：

   • 委托律師向對方公司發送一封正式的律師函，闡明其違約事實、法律責任以及您將提起訴訟的決心。這通常能起到很強的震懾作用，很多公司會在此階段選擇和解。

2. 提起訴訟：

   • 這是最后的法律武器。您可以向被告所在地或合同履行地的人民法院提起訴訟。
   • 案由：通常是“服務合同糾紛”或“買賣合同糾紛”。
   • 成本：需要考慮時間成本、訴訟費和可能的律師費。對于金額較小的糾紛，可以嘗試通過 “小額訴訟程序” 解決，該程序審理速度快、成本相對較低。

核心法律依據

您的行為有充分的法律支持：

• 《中華人民共和國消費者權益保護法》：經營者提供的服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。
• 《中華人民共和國民法典》（合同編）：如果對方未按約定質量提供服務，構成違約，您有權要求其承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。您的要求退款，即是要求解除合同并賠償損失。

根據具體情況的分析

• 情況一：安裝失敗

  • 如果合同明確約定“包安裝”，而對方無法完成，這屬于根本性違約。您解除合同并要求退款的理由非常充分。
  • 如果是因您這邊的環境問題導致安裝失敗（但合同未事先說明），責任劃分會復雜一些，但商家仍有告知義務。如果未盡到告知義務，仍應承擔責任。

• 情況二：效果不佳

  • 這是最常見的糾紛。關鍵在于證明“效果不佳”。
  • 有明確標準：如果合同或宣傳材料中有明確的技術參數（如“網速達到1000M”、“凈化效率99%”），而實際測試不達標，您的證據就非常有力。
  • 無明確標準：如果只是主觀感受“效果不好”，維權難度會增大。此時，第三方檢測報告、其他用戶的類似投訴、與行業常識明顯不符等都可以作為輔助證據。

總結與建議

1. 證據為王：從現在開始，有意識地保存好一切溝通和證明材料。
2. 渠道有序：遵循“內部溝通 → 行政投訴（12315）→ 法律訴訟”的步驟，逐步施壓。
3. 態度堅決：在合理合法的范圍內，明確表達您的退款訴求，不要輕易被“無限期維修”所拖延。
4. 保持耐心：維權過程可能需要一些時間，請保持耐心和冷靜，依法依規進行。

大多數情況下，通過 12315投訴 都能得到比較理想的解決。祝您維權順利！