1、暖氣試水時(shí)，居民應(yīng)注意點(diǎn)啥？
答：按規(guī)定，冷熱運(yùn)行是有時(shí)限要求的，并不意味著試運(yùn)行期間供熱系統(tǒng)里就注滿了水，達(dá)到運(yùn)行狀態(tài)。在試水期間，除了查看是否有突發(fā)的跑冒滴漏外，還可以將干抹布放在暖氣片下，過一段時(shí)間后，留意抹布是否有水，以進(jìn)一步判斷暖氣片是否存在慢滲等情況，如發(fā)生此類情況，一定要找水暖專業(yè)人士檢修。
2、我家暖氣漏水，該如何報(bào)修呢？
答：一般而言，熱企在試水前，都會(huì)在小區(qū)單元門或者公告欄、電梯間、大堂、門廳等處貼上上水通知，上面一般會(huì)注明試水的起止時(shí)間、報(bào)修電話以及熱企地址。
3、漏水有哪些好的應(yīng)急辦法？
在試水期間，居民應(yīng)備些干抹布。如果發(fā)現(xiàn)暖氣出現(xiàn)漏水，最有效的辦法是自己先用抹布纏繞，有些居民僅接上水盆，但這樣水流還是很快，纏繞抹布可有效減緩水勢。做簡單處理后，居民應(yīng)立即根據(jù)熱企通知上的電話號(hào)碼或熱企地址，立即向熱企報(bào)修。這里需要提醒的是，一般不要找非本小區(qū)供熱單位以外的人員進(jìn)行檢修。
4、暖氣片壞了，熱企更換時(shí)收取費(fèi)用合理嗎？
答：已分戶供熱的住宅，室內(nèi)供熱設(shè)施由用熱戶管理，更換供熱設(shè)施的費(fèi)用由熱用戶來承擔(dān)，因供熱事故造成損失的除外。未分戶供熱的住宅，室內(nèi)供熱設(shè)施由熱企負(fù)責(zé)維修，用戶未經(jīng)熱企同意擅自拆改的部分除外。
5、室溫不達(dá)標(biāo)該向哪兒投訴？
答：按照屬地化管理原則，居民反映供熱問題，第一步向所在地的熱企客服部門進(jìn)行投訴，如果對(duì)熱企的解決存有異議，第二步向轄區(qū)的街道辦投訴，如果仍存有異議，第三步向所在區(qū)供熱辦進(jìn)行投訴。
6、室溫不達(dá)標(biāo)，投訴到熱企和街道辦都沒解決，該咋辦？
答：在供熱期間，所投訴的問題如果沒有得到妥善解決，居民可以向哈市供熱辦進(jìn)行投訴。供熱辦在接到投訴后，將交給相關(guān)熱企、區(qū)供熱辦辦理，并進(jìn)行督辦。居民所投訴的問題情況屬實(shí)，供熱部門將根據(jù)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行退賠熱費(fèi)，如果熱企存在供熱抽條、棄供等現(xiàn)象，將根據(jù)哈市規(guī)定，對(duì)其進(jìn)行警告，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷供熱資質(zhì)。
7、熱企是否應(yīng)該向轄區(qū)居民公布投訴、保修電話？
答：應(yīng)當(dāng)公布，在供熱前，熱企應(yīng)當(dāng)在小區(qū)單元門或樓梯間等部位，將熱企客服24小時(shí)服務(wù)和報(bào)修電話、聯(lián)系人姓名、熱企地址等對(duì)居民進(jìn)行公布，以便出現(xiàn)供熱問題后，居民能夠及時(shí)與熱企溝通。
8、現(xiàn)在開始交熱費(fèi)了，交費(fèi)日期有具體規(guī)定嗎？
答：如果看到物業(yè)或供熱單位的書面交費(fèi)通知，居民就可以開始交費(fèi)。繳熱費(fèi)的時(shí)間為：實(shí)行熱計(jì)量的用戶應(yīng)當(dāng)于每年12月31日前向熱企按面積預(yù)交全額熱費(fèi)，待供熱期結(jié)束后，按實(shí)際計(jì)量情況結(jié)算熱費(fèi)，多退少補(bǔ)；未實(shí)行計(jì)量收費(fèi)的用戶應(yīng)當(dāng)于供熱前向熱企交納不少于50%的熱費(fèi)，剩余熱費(fèi)應(yīng)當(dāng)于每年12月31日前向熱企交納。
9、交熱費(fèi)一定要簽用熱合同嗎？
答：應(yīng)當(dāng)與熱企簽訂用熱合同。用熱合同是供用熱雙方收繳熱費(fèi)、投訴維權(quán)的法定依據(jù)，任何單位和個(gè)人不得隨意拒簽。供用熱雙方有一方未履行義務(wù)的，另一方可以按照合同約定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或者直接向人民法院提起訴訟。未簽訂書面合同，供熱單位已經(jīng)向用戶供熱一個(gè)或者一個(gè)以上供暖期的，視為用戶與供熱單位之間存在事實(shí)合同關(guān)系。拒不與用戶簽訂合同的，處以5000元以上1萬元以下罰款。
10、目前，繳納熱費(fèi)的方式有哪些？
答：收費(fèi)方式有預(yù)約上門服務(wù)、到收費(fèi)大廳繳納、到銀行繳納等方式。
11、物業(yè)費(fèi)和熱費(fèi)捆綁收取合理嗎？
答：不合理。根據(jù)規(guī)定，熱企向用戶收取熱費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國家、省、市相關(guān)規(guī)定，不得以任何理由拒絕收取熱費(fèi)。
12、新買的房子10月中旬入戶，熱費(fèi)該交多少？
答：新建房屋未交付購房人使用前的熱費(fèi)，由建設(shè)單位交納。新建房屋在供熱期間進(jìn)戶的，供熱單位應(yīng)當(dāng)按實(shí)際供暖月向用戶收取熱費(fèi)。當(dāng)月20日至下月20日為一個(gè)供暖月，在供暖月內(nèi)，15日(含15日)以內(nèi)收取半個(gè)月熱費(fèi)，15日以上收取一個(gè)月熱費(fèi)。
13、今年買的二手房，熱費(fèi)該咋交？
答：在購買二手房前，應(yīng)該到所屬熱企查詢，前房主是否拖欠熱費(fèi)，并且在交納購房款以及辦理房屋產(chǎn)權(quán)過戶前，由原房主交納所拖欠的熱費(fèi)。如果房屋產(chǎn)權(quán)已經(jīng)辦理完畢或交納了房款，所拖欠的熱費(fèi)應(yīng)由新房主承擔(dān)。在辦理完各項(xiàng)手續(xù)之后，購買來的二手房熱費(fèi)，應(yīng)由新房主繳納。
14、我打算今冬把房子租出去，熱費(fèi)該由誰交？
答：按照規(guī)定，出租房屋的熱費(fèi)應(yīng)由房主繳納，如果租房協(xié)議上有相關(guān)約定，應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議條款執(zhí)行。
15、無硬隔斷陽臺(tái)如何計(jì)算收費(fèi)面積？
答：按照哈市規(guī)定，有供熱設(shè)施和無供熱設(shè)施但與供熱房間沒有硬隔斷的陽臺(tái)均計(jì)入收費(fèi)面積。有供熱設(shè)施的樓梯間、走廊等公共面積的熱費(fèi)按用戶房屋使用面積比例分?jǐn)偂?br/>
16、我家的供暖面積和房產(chǎn)證上的面積不符合，供熱單位要求重新核對(duì)面積，這種情況應(yīng)該怎么辦?
答：在供暖面積和房產(chǎn)證面積不符合時(shí)，住戶和供熱單位可以找到第三方重新測量。一般情況下，住戶可以找房地局測繪部門，將測試結(jié)果拿到供熱單位進(jìn)行重新核對(duì)，這種測試結(jié)果相對(duì)比較權(quán)威。
17、繳納熱費(fèi)后給開的發(fā)票，除了能報(bào)銷，還有啥用？
答：對(duì)于分戶改造用戶，發(fā)票就是開栓憑證。如果您家的供暖不達(dá)標(biāo)，采暖期結(jié)束后，您得持測溫記錄和采暖費(fèi)專用發(fā)票原件，到供熱單位辦退費(fèi)。如果您與供熱單位發(fā)生糾紛，打官司的時(shí)候，發(fā)票也是您的證據(jù)。
18、暖氣憋氣咋處理？
答：供暖開始后，有的管道內(nèi)會(huì)憋氣，從而導(dǎo)致因循環(huán)不暢而影響室內(nèi)溫度，有的居民家會(huì)出現(xiàn)一個(gè)屋熱，另一屋不熱的現(xiàn)象。這時(shí)候，就需要頂層居民給予配合，通過“放跑風(fēng)”的方式來解決“憋氣”問題。
19、樓道冷影響室溫該咋辦？
答：樓道冷，是因?yàn)闆]有供暖設(shè)施和保溫不好，因此對(duì)室溫產(chǎn)生影響。遇到此類問題，居民和物業(yè)都有責(zé)任對(duì)窗戶和單元門進(jìn)行保溫處理，除了及時(shí)更換樓道破損的窗戶玻璃外，對(duì)老舊小區(qū)的樓道窗戶還要用塑料布等方式進(jìn)行保溫處理。同時(shí)，要保證單元門開閉正常。
20、安裝了暖氣罩，會(huì)影響散熱嗎？
答：一定會(huì)。根據(jù)以往冬天的供熱經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)供熱開始后，最好把暖氣罩拆卸下來，做好記號(hào)，統(tǒng)一放在陽臺(tái)等處，待供暖期結(jié)束后再安裝上去。
21、暖氣里的水能用來擦地、洗衣服嗎？
答：不能。長時(shí)間使用暖氣中的水，會(huì)直接影響室溫和其他居民的正常用熱。而且，為避免居民擅自使用暖氣中的熱水，目前哈市熱企在暖氣水中添加了臭味劑等物質(zhì)，此類物質(zhì)不僅味道難聞，且對(duì)地板和衣服等存在腐蝕性。
22、想讓屋子熱氣循環(huán)快些，可以安裝循環(huán)泵嗎？
答：不可以。擅自安裝循環(huán)泵屬竊熱行為，一旦查實(shí)，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
23、在供熱期間，為保證室內(nèi)空氣質(zhì)量，通風(fēng)多長時(shí)間最合理？
答：通風(fēng)時(shí)最好將前后窗都打開，這樣有過堂風(fēng)通過，有利于空氣流通，通風(fēng)時(shí)間在15分鐘為宜。建議通風(fēng)時(shí)間選擇早晨為宜，因?yàn)樵绯康目諝赓|(zhì)量最佳。
24、用熱過程中都需要注意什么？
答：首先，暖氣管道上的閥門不可隨意開關(guān)。供熱系統(tǒng)首次運(yùn)行的時(shí)候，一般都需要調(diào)試。具體到各家各戶就是調(diào)整每個(gè)立管的閥門到合適位置，打開每個(gè)暖氣片的手動(dòng)放氣閥，排出積存在暖氣片里的空氣，或是打開安裝在系統(tǒng)頂部的集氣罐的排氣閥排氣，直到每個(gè)暖氣片都熱起來。一旦調(diào)試完成，閥門就應(yīng)該固定，不能隨意開關(guān)。
其次，房間內(nèi)靠近暖氣片的地方盡量保持一定的散熱空間，不要在暖氣片上或暖氣片前堆放雜物，否則就會(huì)影響散熱效果。
25、供暖期要開始是否會(huì)影響房屋裝修？
答：新房裝修過后，可能會(huì)出現(xiàn)一些小毛病，如瓷磚出現(xiàn)裂縫、原本光滑的油漆面出現(xiàn)裂紋等等，這都是由于室內(nèi)的木材、油漆等受溫度、濕度變化的影響，出現(xiàn)一些變形、開裂的問題。進(jìn)入供暖期，室內(nèi)溫度會(huì)增高，空氣含水量會(huì)降低，而度過供暖期，空氣和溫度會(huì)再次發(fā)生變化。為了避免裝修材料在供暖結(jié)束后發(fā)生二次變化，工程返工應(yīng)避開供暖期。